Trung tâm hỗ trợ tích hợp
Hỗ trợ Omni
Các luồng hỗ trợ chính được tích hợp trực tiếp trong omni.id.vn: gửi và theo dõi yêu cầu, khôi phục tài khoản, xử lý tài khoản bị xâm nhập, chặn người dùng, kháng nghị, quyền riêng tư, sở hữu trí tuệ, an toàn trẻ em, báo cáo nội dung và xóa tài khoản.
Email hỗ trợ chính thức
[email protected]
Tên miền email Omni đã được xác minh. Bạn có thể gửi email trực tiếp hoặc dùng biểu mẫu hỗ trợ tích hợp để nhận mã tra cứu và theo dõi trạng thái xử lý.
Địa chỉ chuyên trách
Chọn đúng địa chỉ giúp Omni phân loại yêu cầu nhanh hơn. Các địa chỉ dưới đây thuộc tên miền chính thức omni.id.vn.
Hỗ trợ chung
[email protected]
Tài khoản, đăng nhập, lỗi sử dụng, yêu cầu hỗ trợ và tra cứu hồ sơ.
Quyền riêng tư
[email protected]
Dữ liệu cá nhân, quyền truy cập/chỉnh sửa/xóa, rút đồng ý và khiếu nại riêng tư.
Bảo mật
[email protected]
Sự cố bảo mật, tài khoản bị xâm nhập và báo cáo lỗ hổng có trách nhiệm.
Bản quyền
[email protected]
Thông báo vi phạm bản quyền, nhãn hiệu và quyền sở hữu trí tuệ.
An toàn trẻ em
[email protected]
Báo cáo ưu tiên về an toàn trẻ em và nội dung có nguy cơ gây hại cho người chưa thành niên.
Gửi yêu cầu hỗ trợ
Tạo yêu cầu trực tiếp trong hệ thống Omni và nhận mã tra cứu riêng.
Yêu cầu của tôi
Xem các yêu cầu đã gửi khi bạn đăng nhập và theo dõi phản hồi.
Khôi phục tài khoản
Khôi phục quyền truy cập khi quên mật khẩu, mất email/số điện thoại hoặc không thể đăng nhập.
Tài khoản bị xâm nhập
Bắt đầu quy trình bảo vệ tài khoản khi nghi ngờ bị chiếm quyền hoặc có hoạt động lạ.
Mật khẩu & bảo mật
Kiểm tra phương thức khôi phục và các cài đặt bảo mật tài khoản.
Chặn người dùng
Chặn hoặc bỏ chặn tài khoản bằng UID/username và quản lý danh sách chặn của bạn.
Trạng thái tài khoản
Xem cảnh báo, hạn chế hoặc quyết định kiểm duyệt đang áp dụng với tài khoản.
Kháng nghị quyết định
Yêu cầu Omni xem xét lại quyết định kiểm duyệt hoặc hạn chế tài khoản.
Tiêu chuẩn cộng đồng
Xem các quy tắc về an toàn, quấy rối, lừa đảo, quyền riêng tư, spam, AI và nội dung bị cấm.
Kiểm duyệt & thực thi
Xem cách Omni phát hiện, đánh giá, xử lý vi phạm, thông báo quyết định và tiếp nhận kháng nghị.
An toàn trẻ em
Xem tiêu chuẩn chống bóc lột trẻ em, cơ chế báo cáo và điểm liên hệ an toàn trẻ em.
Báo cáo nội dung có dấu hiệu trái pháp luật
Gửi thông báo điện tử về nội dung cụ thể bị cho là trái pháp luật hoặc xâm phạm quyền.
Quyền sở hữu & bản quyền
Xem quyền đối với nội dung, nhãn hiệu, hình ảnh, AI và cách gửi yêu cầu sở hữu trí tuệ.
Quyền dữ liệu cá nhân
Gửi yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, xóa, hạn chế/phản đối, rút đồng ý hoặc di chuyển dữ liệu.
Vô hiệu hóa / xóa tài khoản
Gửi yêu cầu ngừng sử dụng tạm thời hoặc xóa tài khoản và dữ liệu liên quan.
Quyền riêng tư & dữ liệu
Đọc cách Omni xử lý dữ liệu và các công cụ để thực hiện quyền riêng tư.
Cookie & công nghệ tương tự
Xem cookie thiết yếu, tùy chọn, đo lường và cách quản lý lựa chọn.
Điều khoản sử dụng
Xem quyền, trách nhiệm, quy tắc tài khoản, nội dung, giao dịch, AI và hỗ trợ của Omni.
Bảo vệ bạn khi nhận hỗ trợ
• Không chia sẻ mật khẩu hoặc mã OTP cho bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là nhân viên hỗ trợ.
• Omni sẽ không yêu cầu bạn gửi mật khẩu trong trang hỗ trợ hoặc qua email.
• Khi cần xác minh quyền sở hữu tài khoản, chỉ cung cấp thông tin qua biểu mẫu hoặc luồng chính thức trong Omni.
• Yêu cầu hỗ trợ được cấp mã tra cứu riêng; hãy giữ liên kết trạng thái ở nơi an toàn.
Chính sách và quyền của bạn
Các chính sách Omni giải thích quy tắc sử dụng, cách xử lý dữ liệu, quyền đối với nội dung và cơ chế báo cáo/kháng nghị.